Atención al cliente con IA, integrada en tus herramientas
Buena parte de las consultas que recibe una pyme se repiten: dónde está mi pedido, cuándo llega, qué documentación necesito, cuál es el horario, cómo hago una devolución. Contestarlas una a una ocupa a personas que podrían dedicarse a los clientes que de verdad necesitan atención. Y fuera de horario, esas consultas esperan.
Qué es y qué no es
No es un chatbot genérico que responde con frases hechas ni un menú de opciones. Es un asistente conectado a la información real de tu empresa (pedidos, envíos, catálogo, documentación y políticas) que responde por email o por chat con datos concretos, como un equipo de IA que trabaja 24/7.
Tampoco sustituye a tu equipo en lo que necesita criterio. Las quejas, las negociaciones, los casos delicados y cualquier cosa que el asistente no tenga clara pasan a una persona.
Cómo funciona
1. Recibe la consulta
Por el buzón de atención al cliente o por el chat de tu web.
2. Entiende qué se pregunta
Clasifica la consulta: estado de pedido, plazo, documentación, cambio o devolución, información de producto u otra.
3. Busca la respuesta en tus datos
Consulta tu ERP, tu CRM, la herramienta de envíos o tu base de conocimiento. Si la respuesta no está en esas fuentes, no la inventa.
4. Responde o deriva
Si puede responder con seguridad, lo hace con tu tono. Si no, deriva a tu equipo con un resumen de la consulta y los datos ya consultados, para que la persona no empiece de cero.
Siempre identificado como IA
El asistente se presenta como asistente de IA desde el primer mensaje, como exige el Reglamento europeo de IA. El cliente sabe con quién habla y puede pedir una persona en cualquier momento.
Modo borrador para empezar
Si prefieres ir con cuidado, el asistente puede empezar preparando borradores de respuesta que tu equipo revisa y envía. Cuando las respuestas son fiables, se activa la respuesta directa en los tipos de consulta que tú elijas.
Ejemplo. Una tienda online recibe por la noche un correo preguntando por un pedido. El asistente consulta el envío, responde con el estado y el enlace de seguimiento y, como el cliente menciona un producto dañado, deriva esa parte a tu equipo para el día siguiente.
Qué se mide
- Consultas resueltas por el asistente y consultas derivadas.
- Tiempo de primera respuesta frente a la línea base.
- Motivos de derivación, para ampliar lo que el asistente sabe responder.
Cuándo encaja
Encaja en comercio y e-commerce, distribución y empresas de servicios con un volumen constante de consultas repetidas por email o chat. Si casi todas tus consultas son únicas o muy técnicas, la ayuda será menor. Si no encaja, te lo decimos.
Preguntas frecuentes
¿Mis clientes sabrán que hablan con una IA?
Sí. El asistente se identifica como IA desde el primer mensaje y ofrece pasar con una persona.
¿Qué pasa si no sabe la respuesta?
No la inventa: deriva la consulta a tu equipo con un resumen y los datos que ya ha consultado.
¿Funciona por WhatsApp?
Nos centramos en email y chat web. Otros canales se valoran en el diagnóstico según tus herramientas.
¿Puedo revisar las respuestas antes de que se envíen?
Sí. Se puede empezar en modo borrador y activar la respuesta directa solo en los tipos de consulta que elijas.
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